El grupo del consejo municipal Votantes Libres y POR Karlsruhe presentó una moción al Ayuntamiento de Karlsruhe que prevé una oficina digital del ciudadano basada en el modelo de Heidelberg.
La ciudad de Heidelberg ha ampliado recientemente sus servicios para los ciudadanos. La oficina del ciudadano puede visitarse virtualmente por videollamada y las solicitudes pueden presentarse digitalmente. La plataforma utilizada permite la presentación de documentos y una función de pago. Como sede digital, Karlsruhe debería ampliar considerablemente sus servicios, sobre todo de cara al otoño y a las posibles restricciones debidas a la pandemia, y ofrecer servicios a través de una sucursal virtual de la oficina del ciudadano para que los ciudadanos puedan simplificar los trámites.
La «Oficina Virtual del Ciudadano» de la ciudad de Heidelberg ofrece, sin complicaciones, la posibilidad de empadronarse y reempadronarse al cambiar de residencia, darse de baja al mudarse, así como los certificados de empadronamiento y residencia, la información del padrón de habitantes, los certificados de buena conducta, el Heidelberg Pass, el State Family Pass, los permisos de estacionamiento para residentes o discapacitados graves.
«Proponemos equipar digitalmente mejor nuestros actuales puestos de trabajo en las oficinas de atención al ciudadano. Un gran cambio no tendría sentido en la situación actual de las oficinas de atención al ciudadano, con la acumulación de citas y la falta de personal. Pero para agilizar y simplificar los procesos de trabajo, una oferta digital ampliada puede ayudar. Estamos seguros de que muchos ciudadanos acogerán con satisfacción una oficina digital del ciudadano, sobre todo en la temporada de frío y ante el posible aumento de las incidencias», afirma el concejal Friedemann Kalmbach.
La ventaja es que los documentos ya están disponibles digitalmente y, por tanto, ya no son necesarios los procesos de escaneado: el procesamiento se acelera.
El ayuntamiento respondió positivamente a la petición. Con un nuevo sistema telefónico, se creará la posibilidad de una oficina virtual del ciudadano.
